使用IVR搞一个低保社会的思考?下面是我们在尼日利亚的IVR试点8个顶部外卖......

女生连接,在尼日利亚少女交互式语音识别(IVR)解决方案,被女孩的影响尼日利亚2016/17试点,在2018年推出与中合作必威彩票苹果版ISON集团非洲最大的IT公司之一。女孩连接的目的是为在尼日利亚少女的方式来浏览,他们可以在他们的生活中所面临的具有挑战性的问题,通过采取他们开始听吸引人的内容之旅,用榜样的谈话,以及路标(推荐)至更多的信息或第三方服务。该服务提供的女孩匿名一个独特的空间,在那里他们可以听“edutaining”的内容主要集中在四个关键主题领域:卫生,教育,资金管理和安全性,是,被赋予重要经验与他们的日常生活。

所以没有什么影响的女孩从必威彩票苹果版女孩连接的实施学到了什么?而我们会建议使用IVR服务与人类似背景通信的其他机构?

1.设计,并为您的用户。为了确保最听上去很像的服务,始终协同设计与你的目标用户;反映他们的社会现实和technographic轮廓,同时也正在谨慎使用本服务的任何潜在的负面影响。当创建连接的女孩,女孩是我们的专家咨询小组,对他们,我们与在程序设计的每一个阶段磋商。

2.从用户得到持续的反馈。与您的目标受众合作并不仅仅停留内容创建或品牌的发展后,请确保您正在检查与您的用户了解他们的经验的瓶颈,并学习如何改进它。了解什么是激励他们重新参与,并加强在此基础上用户的旅程。把用户在做出每一个决定的心脏。

3.查看局限性的设计挑战。我们知道,整个尼日利亚的部分少女从家庭义务而受到限制的自由时间了 - 因此,我们设计的内容是在5分钟以内。

4.减少到使用的障碍。我们确定了整个尼日利亚少女有限的可支配收入,因此与移动网络运营商(MNO)伙伴关系是至关重要的访问提供免费和优惠通话时间服务。我们看到来电者谁曾获得这些免费(或优惠)分钟有保留和更长的平均通话时长的更高水平。总是会有阻止访问您服务您的受众因素,但目的是把这些看作是推动创新的解决方案的挑战。

5.少即是多。还有就是要打造最先进的技术或解决方案令人印象深刻的诱惑,但往往这不是用户需要。我们发现,在尼日利亚少女,最初包含不同的用户帐户(注册),旨在让他们更加个性化的体验的努力。这个注册在流开始引起了瓶颈,所以我们取消了注册过程。我们立刻看到来电者的保留和参与的增加。

6.点播内容是关键。我们发现,一个在十通话来到的上午9点到9点的工作时间外服。从我们的用户的交谈中,我们了解到,女孩往往从他们的MNO深夜致电由于廉价通话资费,或将推迟,直到打电话,他们已经完成家务劳动和家庭作业。因此,我们决定允许IVR故事内容是全天24小时开放,提高我们的能力,并允许归档内容,在用户方便食用。

7.制定社区参与。开发适用于各种形式的听音体验。而女生们连接已被设计时考虑到个别来电者,从评估一个有趣的见解透露,用户将既对自己也使用免提组的服务来吸引。我们了解到,机会被错过了火花组对话,并建议增加以下内容的谈论话题和讨论的提示。

8.使用您的所有数据。IVR用户数据可以告诉你这么多关于用户如何与您的服务参与,例如用户的时间,保留,参与,和瓶颈。此信息,与定性的见解三角形的,是你的产品的成功和挫折等信息的丰富来源。

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